Инструкция для сисадминов:

Из сети.

"1. Разговаривайте с юзером на его языке, ибо он Вашего не знает.
2. Убедитесь, что: компьютер включен в розетку, сетевой кабель вставлен в разъем, и т.п.,-- лично. Юзер не всегда отвечает Вам правду, не по злому умыслу, просто он ее не знает.
3. Не используйте "убитые" компакты, дискеты и т.п. как подставки под чайники и чашки. Юзеры прекрасно обучаемы, и начнут делать так же с "живыми".
4. Пишите инструкции кратко, пошагово и сухо (без лирики!). Пользуйтесь проверкой орфографии.
5. Ведите лог своей работы!
6. Записывать нужно всё. В частности, как кого зовут. Каждый из 500 сотрудников фирмы отлично знает, как зовут Вас, и ему непонятно, почему Вы не помните как зовут его.
7. Не упускайте случая показать юзерам эффективные приёмы работы! Учите их мыслить "автоматизаторски". Это окупится."